Hosted VoIP Centrale MKB

Voordelen van een Hosted VoIP Provider

Als je bedrijfsmatig veel gebruikt maakt van telefonie kunnen de kosten hoog oplopen. Als je daarnaast ook behoefte hebt aan veel lijnen op verschillende locaties wordt het zeer aantrekkelijk om gebruik te maken van een Hosted VoIP Provider. Maar je raakt snel verstrikt in een wirwar van opties, mogelijkheden en technische termen. Daarom is het goed om voor je een beslissing neemt kennis te nemen van de basisprincipes van een hosted VoIP centrale.

Wat is VoIP?

Eenvoudig gesteld staat VoIP voor Voice Over Internet Protocol. Dus geluid wordt via internet verzonden van zender naar ontvanger en weer terug. VoIP wordt overigens gebruikt voor tal van diensten met betrekking tot communicatie via internet. Denk ook aan beeldbellen en videoconferencing.hosted voip provider

Op particulier niveau is VoIP eenvoudig te begrijpen, bijvoorbeeld via diensten als Skype waarbij je één-op-één contact maakt met een persoon en direct met elkaar kunt communiceren. Dat is “gratis”, je hoeft niet per minuut te betalen. Maar er is een reden dat “gratis” tussen aanhalingstekens staat. Je hebt wel een datanetwerk nodig, dat kan via een ethernet verbinding, draadloos of mobiel internet.

Verschillende datastromen, bronnen en bestemmingen

Er zijn verschillende manieren om VoIP tot stand te brengen waarmee je enerzijds veel mogelijkheden tot je beschikking hebt, maar anderzijds kan het ook verwarrend worden.

VoIP naar VoIP

Stel je hebt één persoon met een PC, internetverbinding, headset en VoIP software. De voice over IPandere persoon heeft exact dezelfde configuratie. Ze leggen contact met elkaar en alle spraak gaat via internet, volledig digitaal.

VoIP conferencing

Nu hebben we een groep personen met dezelfde configuratie. Iedereen kan tegelijkertijd spreken, en je kunt alle bronnen beluisteren, net alsof je samen in één kamer zit. Zolang iedereen beschikt over de juiste hardware, software en een goed functionerende internetverbinding loopt alles perfect.

Vast netwerk naar mobiel netwerk

Niet iedereen heeft dezelfde internetverbinding. Eén persoon kan gebruik maken van een vaste lijn, de ander gebruikt een smartphone met een App en 3G. Het is nog steeds een datacommunicatie maar met verschillende hardware en software.

Digitaal en Analoog

Het is zeer waarschijnlijk dat je regelmatig zult bellen naar contacten met een analoge lijn, een reguliere telefoon bijvoorbeeld. In dat geval zal de analoge lijn ergens in het traject gedigitaliseerd moeten worden, en het digitale signaal zal geconverteerd moeten worden voor het analoge toestel. Een goed VoIP systeem kan deze signalen verwerken en omzetten zonder hoorbaar verlies en/of vertraging.

Om al deze vormen van communicatie juist te laten verlopen is een VoIP systeem van belang. Je kunt ervoor kiezen om een dergelijke infrastructuur in het bedrijf te plaatsen. Maar dan is het wel noodzakelijk dat er altijd iemand beschikbaar is om onderhoud te plegen, en ook de installatie kan problemen opleveren. Uiteindelijk is een eigen VoIP systeem vaak een dure oplossing met hoge onderhoudskosten. Een Hosted VoIP Provider neemt een groot deel van het werk uit handen.

Hosted VoIP; extern geregeld

In beginsel is een betrouwbare internetverbinding voldoende. De provider zal een router plaatsen waar de telefoons op aangesloten worden. Dit kunnen specifieke VoIP toestellen zijn maar het is ook mogelijk oude toestellen te gebruiken, al mis je dan een aantal geavanceerde functies. De beste hosted VoIP provider voegt elk gewenst toestel toe aan het netwerk en zorgt dat elk toestel bereikbaar is op de gewenste manier. Een VoIP lijn kan bijvoorbeeld worden gekoppeld aan een normaal telefoonnummer, de inkomende gesprekken hoeven niet vanaf een VoIP toestel te komen.

De Hosted VoIP Provider beheert de hardware en software off-site, dus buiten uw bedrijf en heeft specialisten in dienst die zorgen dat de hardware en software altijd up-to-date is, en wanneer een systeem uit mocht vallen kan er worden overgeschakeld naar een ander systeem. Dit verhoogt de betrouwbaarheid en bereikbaarheid.

Doorschakelen en koppelen

Veel processen via VoIP verlopen via software. Als eerste kan spraak verlopen via vrijwel elk apparaat met een internetverbinding tegen veel lagere kosten dan de analoge koperdraad. Analoge signalen worden gedigitaliseerd en als data verwerkt. Data is goedkoper dan belminuten.

voice-over-ip-centraleEen groot voordeel van VoIP ten opzichte van een analoog signaal is de manier van verbinding maken. Zender en ontvanger worden losgekoppeld. Stel, de beller wordt in de wacht gezet. Op dat moment is er geen dataoverdracht meer. Het kan ook zijn dat de beller alleen kan luisteren, dan is er sprake van één uitgaand signaal. Bij meerdere gesprekspartners die niet tegelijkertijd aan het woord zijn hoeft er niet voor iedereen data verstuurd te worden.

VoIP maakt het interessant om digitale diensten aan elkaar te koppelen. Denk hierbij aan een geavanceerd doorschakelsysteem die rekening houdt met tijdstip en locatie. Of de koppeling met een database waardoor een helpdeskmedewerker meteen de gegevens van een klant kan inzien. En statistieken waarmee de tijd van gesprekken en kosten in kaart worden gebracht.

Wereldwijd netwerk

Bij VoIP diensten is lokaal, regionaal en mondiaal minder van toepassing. Uiteraard wordt er voor analoge delen van de ketting zoveel mogelijk gebruikt gemaakt van lokale lijnen die middels VoIP als data wereldwijd verstuurd kunnen worden. Dat levert enorme besparingen op. Daarnaast kan er met veel soorten hardware gewerkt worden. Een PC met headset, digitale telefoons, smartphones voor personeel op pad, elk personeelslid wordt ingebed binnen het netwerk, en externe bellers kunnen naadloos in het netwerk worden opgenomen.

Hosted VoIP Provider maakt het eenvoudig

In de begintijd van telefonie zat er een dame achter een schakelpaneel die pluggen in een gaatje moest stoppen om een verbinding tot stand te brengen. Bij VoIP worden er talloze verbindingen gelegd die slimme software in een oogwenk kan verwerken. Maar hiervoor is goede hardware nodig, betrouwbare software en vakkundig personeel. De tijd staat niet stil, ontwikkelingen op telecommunicatiegebied ontwikkelen zich in een hoog tempo waardoor apparatuur snel verouderd kan raken. Daarom is een Hosted VoIP oplossing een logische keuze. De kosten zijn inzichtelijk en de afnemer kan zich richten op hun klanten en diensten, en hoeft zich geen zorgen te maken over de technische aspecten. Een Hosted VoIP Provider, zoals http://babbl.nl, bespaart investeringskosten en verzekert dat u altijd bereikbaar bent voor uw klanten.